Eliminación de cuenta y datos de YourCheff
Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta o, sin cerrar la cuenta, seleccionar categorías concretas de datos.
Solicitar la eliminación
Completa el formulario de esta página con el correo de la cuenta, elige eliminación de cuenta y datos o eliminación parcial, y confirma la solicitud. Recibirás una referencia aleatoria para consultar el estado sin mostrar tu correo.
También puedes eliminar la cuenta desde los ajustes de privacidad de la aplicación. Para impedir solicitudes fraudulentas podremos verificar el control de la cuenta o pedir una reautenticación.
Alcance y plazo
La eliminación completa abarca la cuenta y los datos asociados, incluidos perfil, contenido privado, relaciones sociales, robots vinculados y preferencias. El contenido ya compartido por otras personas o registros anonimizados que no permitan identificarte pueden permanecer.
Nuestro objetivo es completar solicitudes válidas dentro de un mes. Las copias de seguridad se depuran en su ciclo ordinario, normalmente en un máximo de 30 días adicionales.
Datos que pueden conservarse
Podemos conservar únicamente información necesaria para obligaciones legales, justificantes de compra, prevención del fraude, seguridad o defensa de reclamaciones durante el plazo aplicable. Esos datos quedan restringidos a esas finalidades y después se eliminan o anonimizan.
La referencia y el estado de la solicitud externa se conservan durante 365 días. El correo enviado con la solicitud se borra al completarla.
Suscripciones activas
Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción contratada con Google Play o App Store. Cancélala también desde la sección de suscripciones de la tienda para impedir futuras renovaciones.
Solicitar la eliminación fuera de la app
Nuestro objetivo es responder y completar las solicitudes válidas en un plazo máximo de un mes. Ciertos justificantes de compra, seguridad o prevención del fraude pueden conservarse durante el plazo exigido por la ley. La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa en Google Play o App Store; debe cancelarse también desde la tienda correspondiente.
Para proteger la cuenta podremos pedir que se confirme el control de la dirección de correo o que se complete una reautenticación equivalente. Nunca solicitaremos la contraseña completa por correo electrónico.